Politique d’expédition

Marchand : Bussière & Doan S.E.N.C (Aurore) — NEQ 3380648637
Adresse : 13 rue du Vieux-Fourneau, Fossambault-sur-le-Lac (Québec), G3N 2H4
Service client : support@aurore-qc.ca — 581-307-6653

1) Portée

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne livrées au Canada. Elle complète nos Conditions de service et notre Politique de retours.

2) Zones desservies & délais indicatifs

Québec : 2 à 7 jours ouvrables
Canada (hors QC) : 3 à 10 jours ouvrables
Régions éloignées (codes postaux isolés, Nord, territoires) : 7 à 14 jours ouvrables

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la période (Fêtes, soldes) et la météo.

3) Préparation des commandes

Traitement : 24 à 72h ouvrables (lundi → vendredi, jours fériés exclus).
Heure de tombée : toute commande passée après 12 h (HE) est traitée le jour ouvrable suivant.
Week-end & fériés : traitement le prochain jour ouvrable.
Vérifications (adresse, prévention de fraude) ou précommandes peuvent allonger le délai ; nous vous avisons si nécessaire. Si un délai supplémentaire important est requis, nous vous proposerons des options (attente, modification, remboursement).

4) Frais de livraison

Calcul à la caisse selon l’adresse, le poids/volume et le transporteur.
Supplément “région éloignée”/articles volumineux : peut s’appliquer (affiché à la caisse avant paiement). Aucun frais caché ne sera ajouté après votre confirmation.

5) Transporteurs & modes

Nous expédions via des transporteurs reconnus (ex. Postes Canada, Purolator, UPS — selon destination et format).

Boîtes postales : desservies via Postes Canada.
Signature à la livraison : peut être exigée pour certaines commandes (valeur, contenu, zone). Si la signature est requise, l’information apparaîtra dans votre suivi.
Nous pouvons substituer le transporteur choisi pour optimiser délai et fiabilité, sans frais additionnels.

6) Confirmation & suivi

À l’expédition, vous recevez un courriel de confirmation incluant le numéro de suivi.
Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez vos indésirables ou écrivez-nous : support@aurore-qc.ca.

7) Adresse de livraison & corrections

Merci de valider votre adresse au moment de la commande.

Avant l’expédition : nous tenterons toute correction sur demande. Des frais du transporteur peuvent s’appliquer; nous vous demanderons votre accord préalable.
Après l’expédition : les redirections sont limitées et peuvent entraîner des frais facturés par le transporteur.
Un colis retourné pour adresse inexacte ou non réclamé peut être réexpédié moyennant les frais de renvoi.

8) Réception & inspection (72 h)

À la livraison, veuillez inspecter le colis et le contenu.
En cas d’article endommagé, de colis avarié ou d’erreur de préparation, écrivez-nous dans les 72 heures suivant la réception à support@aurore-qc.ca avec des photos (article, emballage, étiquette transporteur) et votre numéro de commande.

9) Colis indiqué « livré » mais non reçu

Vérifiez auprès des personnes au foyer, de la gestion d’immeuble et des voisin(e)s.
Attendez 24–48 h (certains transporteurs scannent la livraison avec un léger décalage).
Si le colis demeure introuvable, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

10) Pertes, avaries & enquêtes transporteurs

À réception de votre signalement (cf. §8–9), nous lançons une enquête.

Si la perte ou l’avarie est confirmée, nous procédons à un remplacement ou un remboursement.
Les délais d’enquête dépendent du transporteur (en général 5 à 10 jours ouvrables).
Cette procédure n’a pas pour effet de limiter vos droits prévus par les lois de protection du consommateur applicables au Québec.

11) Commandes fractionnées

Pour accélérer la réception, nous pouvons fractionner votre commande sans frais additionnels. Vous recevrez un numéro de suivi par envoi.

12) Précommandes & ruptures

Les précommandes sont expédiées dès réception des stocks.
Si votre commande contient une précommande, l’expédition peut être groupée ou séparée ; nous vous avisons et transmettons les suivis.

13) Colis refusés, non réclamés ou retournés

Un colis refusé ou non réclamé retourné à notre entrepôt peut être réexpédié moyennant les frais de renvoi.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

14) Livraison internationale

Pour le moment, nous livrons au Canada seulement. Pour toute demande spéciale, écrivez-nous.

15) Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards/impossibilités d’expédition causés par des événements imprévisibles et indépendants de notre volonté (intempéries, pannes majeures, grèves, décisions d’autorités, etc.).