Couverture de garantie

Votre planche Aurore est couverte par une garantie d’un an contre tout défaut de fabrication ou de matériel. En cas de problème confirmé, nous procédons au remplacement ou à la réparation sans frais. Notre garantie d’un an vient en complément de la protection légale déjà prévue par la Loi. Autrement dit, vos droits de consommatrice sont toujours respectés et rien n’est limité. Vous pouvez donc vous adresser directement à nous, Aurore, sans avoir à passer par le fabricant. Nous sommes là pour vous accompagner!

Cette garantie s’applique exclusivement aux défauts de fabrication ou de matériel. Elle ne couvre toutefois pas l’usure normale liée à une utilisation régulière (comme de petites rayures, marques ou décolorations), les dommages causés par une mauvaise utilisation (par exemple sauter sur la planche ou y appliquer un poids excessif), un montage incorrect ou incomplet, ni les modifications ou réparations non autorisées effectuées par l’utilisateur ou un tiers. De plus, l’utilisation sur une surface inappropriée sans protection adéquate, comme un plancher glissant sans tapis antidérapant, n’est pas couverte par la garantie. Ces exclusions sont prévues uniquement dans le respect de la loi et n’enlèvent rien à la garantie légale qui vous protège toujours en tant que cliente.

Comment faire une demande de garantie (RMA)

Pour initier une demande, écrivez-nous à support@aurore-qc.ca avec :

• votre nom, numéro de commande et date d’achat;

• une description claire du problème;

• des photos/vidéos de l’article, et si le problème est constaté dès la réception, ajoutez également des images de l’emballage et de l’étiquette du transporteur. 

Une autorisation de retour (RMA) est obligatoire avant tout envoi. Les colis renvoyés sans RMA seront refusés. Sauf indication contraire, les retours sous garantie doivent être expédiés à :
1985 Rue A R Décary #100, Québec, QC, G1N 3Z8.

Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons une étiquette prépayée et les instructions. Dès que nous recevons votre produit et les informations nécessaires, nous nous engageons à traiter votre dossier rapidement et avec soin, dans des délais raisonnables.

Dommages à la livraison & articles erronés

Merci d’inspecter attentivement votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, vous devez nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la livraison. Votre message doit inclure :

• des photos claires de l’article montrant le défaut ou le dommage constaté,

• des photos de l’emballage extérieur (carton) afin que nous puissions vérifier l’état du colis à l’arrivée,

• une photo de l’étiquette du transporteur (numéro de suivi visible) pour faciliter l’ouverture d’une enquête si nécessaire.

Ces éléments sont essentiels pour que nous puissions évaluer rapidement la situation et, si le problème est confirmé, procéder à un remplacement sans frais. Le fait de vous demander de nous avertir rapidement a pour seul but de régler la situation plus efficacement. Cela ne limite en rien vos droits légaux, qui restent pleinement protégés.

Échanges / Remplacements

Nous ne proposons pas d’échanges pour convenance personnelle (ex. changement d’avis, préférence de couleur). Toutefois, si votre produit présente un défaut de fabrication couvert par la garantie ou s’il a été endommagé lors de la livraison, nous procédons à un remplacement sans frais. Si une réparation est la meilleure solution, nous prenons en charge la réparation gratuite de votre produit, toujours dans le respect de vos droits prévus par la loi.

La procédure est simple :

1. Contactez-nous à support@aurore-qc.ca avec votre numéro de commande.

2. Joignez des photos ou vidéos claires montrant le défaut ou le dommage (et, si le problème est constaté à la livraison, ajoutez des photos de l’emballage et de l’étiquette du transporteur).

3. Une fois la demande validée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour de l’article défectueux.

4. Dès réception et inspection de l’article, nous expédierons un produit de remplacement neuf, sans frais supplémentaires. Que ce soit pour un remplacement ou une réparation, nous nous engageons à le faire dans des délais rapides et raisonnables, afin que vous puissiez profiter de votre produit sans attente inutile.

Remboursements (cas de garantie uniquement)

Notre politique privilégie le remplacement des produits défectueux ou endommagés. Toutefois, dans certains cas précis, un remboursement peut être accordé :

• si le produit de remplacement est en rupture de stock ou n’est plus disponible,

• si, après évaluation, le produit est jugé irrémédiablement défectueux et ne peut être réparé ni remplacé.

Dans ces situations, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables après approbation. Les délais bancaires peuvent varier selon votre institution. Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après approbation sans réception, contactez support@aurore-qc.ca. 

À noter : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié ou défaut confirmé). Cette mention n’empêche en rien un remboursement des frais lorsqu’il est requis par la loi. Vos droits demeurent toujours protégés.

Ce qui n’est pas couvert / Articles non retournables

La garantie Aurore s’applique exclusivement aux défauts de fabrication ou de matériel. Elle n’inclut pas :

• L’usure normale résultant de l’utilisation régulière (rayures, marques, décoloration).

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, comme sauter sur la planche, appliquer un poids supérieur à la limite maximale de 300 lbs, ou une utilisation intensive non conforme.

• Un montage incomplet ou incorrect de la planche ou de ses accessoires.

• Les modifications ou réparations non autorisées, effectuées par l’utilisateur ou un tiers.

• L’utilisation sur une surface inadaptée (par exemple sur un plancher glissant sans tapis antidérapant).

• Les accidents, chocs ou dommages liés au transport survenus après la réception initiale de la commande.

• Les dommages liés à un mauvais entretien ou stockage (ex. exposition prolongée à l’humidité, chaleur extrême ou extérieur).

De plus, certains produits ou services ne sont pas couverts ni remboursables :

• les cartes-cadeaux,

• les contenus numériques ou accès vidéo (s’ils sont offerts ultérieurement), une fois activés, sauf en cas de défaut technique non résolu,

• tout article gratuit ou reçu dans le cadre d’une promotion.

Toutes les exclusions mentionnées ci-dessus sont toujours appliquées dans le respect de la garantie légale et des droits qui vous protègent en tant que cliente.

Frais de retour

Les frais associés à un retour dépendent de la cause du problème :

1. Produit défectueux ou endommagé (garantie 1 an ou dommage constaté à la livraison)

   •  Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Aurore.

     • Une étiquette prépayée vous sera fournie par courriel afin de simplifier l’expédition.

     • Aucun frais supplémentaire ne sera demandé. Aucun frais caché ne vous sera facturé : lorsqu’un retour est lié à un défaut couvert, il est traité sans frais de réapprovisionnement.

2. Erreur de préparation (mauvais produit envoyé)

   • Les frais sont également pris en charge par Aurore.

     • Nous vous expédierons sans frais l’article correct dès réception du produit retourné.

3. Tout autre motif (préférence personnelle, changement d’avis, taille, couleur, etc.)

   • Ces cas ne sont pas couverts par notre politique.

     • Aucun retour ni remboursement ne sera accepté. Cette règle est appliquée dans le respect total de la garantie légale.

Risque & expédition du retour

Quand un retour est autorisé pour un défaut et que nous vous fournissons une étiquette prépayée, Aurore prend en charge le risque lié au transport. Dans les autres situations, le colis reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception dans notre entrepôt. Pour assurer un traitement rapide et sécuritaire :

• Utilisez un transporteur offrant un numéro de suivi valide.

• Ajoutez une assurance transport si la valeur du colis vous semble importante.

• Aurore ne peut être tenue responsable des retours perdus, volés ou endommagés en transit. (Cette règle ne concerne pas les retours couverts par la garantie lorsque vous utilisez notre étiquette prépayée : dans ce cas, Aurore prend tout en charge.)

• Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement (C.O.D.), ni les dépôts en points de collecte non autorisés.

Colis perdus, non réclamés ou adresse erronée

Colis perdu par le transporteur

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, Aurore ouvre une enquête officielle auprès de celui-ci.

La solution (remplacement ou remboursement) dépendra du résultat de l’enquête.

Aucun frais ne sera demandé au client si la perte est confirmée.

Colis non réclamé (ex. laissé au point de collecte et non récupéré)

Les colis non récupérés dans les délais fixés par le transporteur nous sont retournés.

Une réexpédition est possible, mais des frais additionnels correspondant aux frais de renvoi + nouvel envoi seront facturés.

Adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le client

En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou incomplète, la commande peut être réexpédiée, mais les frais de renvoi et de nouvelle livraison seront à la charge du client.

Aurore ne peut être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies lors de la commande.

Ensembles promotionnels & cadeaux

Retours partiels d’un ensemble promotionnel

Si votre commande incluait un lot ou ensemble promotionnel (ex. planche + accessoire offert), le montant du remboursement sera ajusté en fonction de la valeur réelle des articles conservés.

Par exemple, si la conservation d’un article fait perdre l’avantage du prix réduit appliqué au lot, la valeur de cet avantage sera déduite du remboursement.

Articles reçus en cadeau

Si vous avez reçu votre produit en cadeau, et qu’un retour/remplacement est approuvé dans le cadre de la garantie, nous émettrons un avoir (crédit boutique) ou procéderons à un remplacement.

Le remboursement direct sur le mode de paiement d’origine n’est pas possible, car celui-ci appartient à l’acheteur initial.